Letzte Woche hat Ihre Kanzlei ein Mandat verloren. Sie wissen es nur nicht.

Drei Erstberatungen stehen im Kalender. Ein Schriftsatz muss bis 16 Uhr raus. Morgen früh die Verhandlung in Halle 7. Anstrengend, aber machbar — Frau Berger ist um 8 am Empfang, das Telefon in geübten Händen. Dann meldet sich die Freisprechanlage. Frau Berger. Ihr Sohn hat 39,2 Fieber. Sie schafft es heute nicht. Morgen wahrscheinlich auch nicht.

Sie haben jetzt zwei Möglichkeiten. Beide kosten Sie etwas. Möglichkeit eins: Sie nehmen jeden Anruf selbst entgegen. Mitten in der Erstberatung mit Herrn Schmidt — Kündigungsschutzklage, 3-Wochen-Frist — klingelt das Telefon. Sie entschuldigen sich, gehen ran, bitten um eine Minute. Vier Minuten später wieder. Herr Schmidt schaut auf die Uhr. Drei Beratungen, achtzehn Unterbrechungen. Niemand fühlt sich ernst genommen, und der Schriftsatz ist um 16 Uhr immer noch nicht fertig.

Möglichkeit zwei: Mailbox. 59% Ihrer Anrufer hören das Band, legen wortlos auf und googeln den nächsten Anwalt. Die übrigen sprechen drauf. Um 19:30 Uhr, nach der Verhandlungsvorbereitung, sitzen Sie mit einem Notizblock vor dem Telefon. Sie hören 23 Nachrichten ab — Namen mitschreiben, Anliegen sortieren, Termine in den Kalender übertragen. Manche Nummern sind unverständlich. Manche Anliegen unklar. Eine Stunde. An schlechten Tagen zwei.

Das ist kein Ausnahmetag. Das ist jeder Tag, an dem in Ihrer Kanzlei jemand krank wird, ein Kind Fieber hat oder ein Zug ausfällt.

Es gibt eine dritte Möglichkeit. Sie heißt Clara. Sie nimmt jeden Anruf entgegen, während Sie mit Herrn Schmidt sprechen — und legt Ihnen die Akte auf den Tisch. Hören Sie selbst.